Il servizio clienti di IBuySalento svolge un ruolo cruciale nell’assistere i clienti e garantire una buona esperienza d’acquisto online. Di seguito i nostri servizi:
- Assistenza Pre-Vendita: Rispondere alle domande dei clienti prima che effettuino un acquisto, fornendo informazioni sui prodotti, le promozioni, le politiche di reso e le opzioni di
- Assistenza durante l’Ordinazione: Aiutare i clienti durante il processo di acquisto, fornendo supporto per la selezione dei prodotti, l’inserimento di codici promozionali e la gestione del
- Gestione degli Ordini: Assicurarsi che gli ordini vengano elaborati correttamente, inclusa la verifica delle informazioni di pagamento e l’invio delle conferme degli ordini via email.
- Tracciamento delle Spedizioni: Fornire ai clienti le informazioni sullo stato delle loro spedizioni e il numero di tracciamento, in modo che possano monitorare la consegna.
- Assistenza Post-Vendita: Aiutare i clienti con domande o problemi relativi ai prodotti dopo l’acquisto, compresa la gestione dei resi, delle sostituzioni o dei rimborsi.
- Gestione delle Richieste di Reso: Accettare le richieste di reso, guidare i clienti attraverso il processo di reso e coordinare la restituzione dei prodotti danneggiati o difettosi.
- Risoluzione dei Problemi: Risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, rispondendo alle loro preoccupazioni e offrendo soluzioni adeguate.
- Gestione dei Rimborsi: Elaborare i rimborsi in conformità con le politiche aziendali e garantire che i clienti ricevano il loro denaro indietro in modo tempestivo.
- Gestione dei Reclami: Trattare i reclami dei clienti in modo professionale, cercando di risolvere i problemi e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
- Assistenza su Social Media: Monitorare e rispondere alle domande e alle lamentele dei clienti sui social media, dimostrando attenzione e cura per la reputazione online dell’azienda.
- Fornire Informazioni sugli Account: Aiutare i clienti a gestire i propri account online, inclusi aggiornamenti delle informazioni personali, modifiche delle password e modifiche delle preferenze di notifica.
- Raccogliere Feedback: Raccogliere feedback e suggerimenti dai clienti per migliorare i prodotti e i servizi dell’azienda.
- Fornire Supporto Telefono, Email e Chat: Comunicare con i clienti attraverso diverse modalità, tra cui telefono, email e chat online, per adattarsi alle preferenze dei clienti.
- Fornire Informazioni sulle Politiche Aziendali: Spiegare e far rispettare le politiche dell’azienda, tra cui termini e condizioni, politiche di reso e privacy.
