FAQ

Per effettuare un ordine sul nostro sito, segui questi semplici passaggi:

– Sfoglia il Catalogo: Inizia navigando nel nostro catalogo di prodotti. Puoi farlo utilizzando la barra di ricerca o selezionando una categoria specifica dalla barra di navigazione.

– Seleziona i Prodotti: Quando trovi un prodotto che desideri acquistare, clicca su di esso per accedere alla sua pagina dettaglio. Qui troverai ulteriori informazioni sul prodotto, come descrizione, prezzo e immagini. Se sei pronto a procedere, seleziona la quantità desiderata e clicca su “Aggiungi Carrello”.

– Visualizza il Carrello: Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, puoi visualizzare il tuo carrello cliccando sull’icona del carrello in alto a destra della pagina. In questa sezione, potrai rivedere i prodotti che hai selezionato, modificare le quantità o rimuoverli se necessario.

– Procedi al Pagamento: Quando sei pronto per completare l’ordine, clicca su “Procedi al Pagamento” o un pulsante simile. Sarai reindirizzato alla pagina di checkout.

– Compila i Dettagli di Spedizione e Pagamento: Durante il processo di checkout, fornisci i dettagli di spedizione, inclusi il tuo indirizzo di consegna e le informazioni di pagamento. Assicurati di inserire informazioni accurate per garantire una consegna senza intoppi.

– Conferma l’Ordine: Rivedi attentamente i dettagli dell’ordine prima di confermare. Verifica che i prodotti nel carrello siano corretti e che i dettagli di spedizione siano accurati. Se hai un codice promozionale o un coupon, inseriscilo nella sezione apposita.

– Effettua il Pagamento: Una volta confermato l’ordine, effettua il pagamento utilizzando il metodo di pagamento scelto. Segui le istruzioni per completare il processo di pagamento in modo sicuro.

– Ricevi la Conferma dell’Ordine: Dopo aver completato il pagamento, riceverai una conferma dell’ordine via email. Questa email conterrà i dettagli dell’ordine, il numero di riferimento e le informazioni sulla spedizione.

– Monitora la Tua Spedizione: Se hai selezionato un metodo dispedizione tracciabile, potrai monitorare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito. Sarai aggiornato sullo stato della consegna fino a quando il tuo ordine arriverà a destinazione.

Accettiamo diversi metodi di pagamento per rendere l’esperienza di acquisto più comoda per i nostri clienti. Ecco i principali metodi di pagamento che accettiamo:

– Carte di Credito e Debito: Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito e debito, tra cui Visa, Master Card, American Express, e altre. Puoi inserire i dettagli della tua carta durante il processo di checkout in modo sicuro e protetto.

– PayPal: Offriamo anche l’opzione di pagamento tramite PayPal, un metodo di pagamento online affidabile che ti consente di pagare utilizzando il tuo saldo PayPal o collegando la tua carta di credito o conto bancario a PayPal.

– Bonifico Bancario: Per gli ordini di importo più elevato o su richiesta, accettiamo il pagamento tramite bonifico bancario. Le istruzioni per effettuare il bonifico saranno fornite durante il processo di checkout.

– Metodi di pagamento online alternativi: A seconda della tua regione e delle tue preferenze, potremmo offrire altri metodi di pagamento online, come portafogli digitali o servizi di pagamento online locali.

La nostra politica del reso è progettata per garantire la tua soddisfazione come cliente. Ecco un riepilogo della nostra politica di reso:

– Periodo di Restituzione: Accettiamo resi entro 14 gg dalla data di consegna. Questo ti offre il tempo necessario per valutare il prodotto e decidere se soddisfa le tue aspettative.

– Condizioni dei Prodotti Restituibili: Per essere idonei al reso, i prodotti devono trovarsi nelle seguenti condizioni: Deve essere in condizioni nuove, non utilizzate e non danneggiate. Deve essere restituito nell’imballaggio originale con tutte le etichette e gli accessori inclusi. Deve essere privo di danni causati dall’utente o da usura eccessiva.

– Procedure di Reso: Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi: Accedi al tuo account sul nostro sito e vai alla sezione “Resi”. Compila il modulo di richiesta di reso, specificando il motivo del reso. Riceverai istruzioni su come procedere con il reso, compreso l’indirizzo al quale inviare il prodotto restituito.

– Spedizione del Reso: I costi di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente, a meno che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra o a un difetto del prodotto.

– Esame del Reso: Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un esame per verificare che soddisfi le condizioni di reso. In base ai risultati dell’esame, procederemo con il rimborso o la sostituzione del prodotto.

– Rimborso o Sostituzione: Se il reso soddisfa le condizioni, sarai rimborsato o il prodotto verrà sostituito, a tua discrezione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a meno che tu non richieda diversamente.

– Tempi di Elaborazione: I tempi di elaborazione del reso possono variare, ma faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.

– Resi Internazionali: Se desideri effettuare un reso da un paese estero, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori istruzioni.

Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso completa sul nostro sito web per ulteriori dettagli e per garantire una procedura di reso senza intoppi. Siamo qui per assisterti e garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti.

Per tracciare il tuo ordine e verificare lo stato della spedizione, segui questi passaggi:

– Accedi al Tuo Account: Accedi al tuo account sul nostro sito utilizzando le tue credenziali. Di solito, troverai un’opzione per effettuare l’accesso nella parte superiore o inferiore del sito.

– Vai alla Storia degli Ordini: Una volta effettuato l’accesso, cerca un’opzione o un link denominato “Storia degli Ordini”, “Ordini Recenti” o qualcosa di simile. Clicca su questo link per accedere alla tua cronologia degli ordini.

– Trova il Tuo Ordine: Nella cronologia degli ordini, cerca l’ordine che desideri tracciare. Di solito, gli ordini sono elencati in ordine cronologico inverso, con l’ordine più recente in cima alla lista.

– Clicca sul Numero dell’Ordine: Clicca sul numero dell’ordine corrispondente a quello che desideri tracciare. Questo ti porterà alla pagina di dettaglio dell’ordine.

– Trova il Numero di Tracciamento: Nella pagina di dettaglio dell’ordine, dovresti trovare il numero di tracciamento della spedizione. Questo numero di solito è un link cliccabile.

– Clicca sul Link di Tracciamento: Clicca sul link del numero di tracciamento. Sarai reindirizzato alla pagina di tracciamento della spedizione, dove potrai vedere lo stato attuale della consegna.

– Monitora lo Stato della Spedizione: La pagina di tracciamento mostrerà informazioni sulla posizione attuale del tuo ordine, la data prevista di consegna e altri dettagli rilevanti. Potrai vedere quando il pacco è stato spedito e ogni passaggio importante durante il trasporto.

– Contatta il Servizio Clienti (se necessario): Se incontri problemi durante il tracciamento dell’ordine o se hai domande sulla consegna, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Saranno felici di assisterti e fornirti ulteriori dettagli sulla tua spedizione.

Tieni presente che i dettagli e la disponibilità del tracciamento possono variare a seconda della compagnia di spedizioni utilizzata e del metodo di spedizione selezionato. Assicurati di verificare regolarmente lo stato della spedizione per avere le informazioni più aggiornate sulla consegna del tuo ordine.

La nostra politica sulla privacy è progettata per proteggere le informazioni personali dei nostri clienti e garantire una gestione trasparente e responsabile dei dati. Ecco un riepilogo dei principali punti della nostra politica sulla privacy:

–    Raccolta delle Informazioni:
Raccogliamo informazioni personali solo quando necessario per l’elaborazione degli ordini e la fornitura di servizi.

Le informazioni raccolte possono includere nome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono, dati di pagamento e informazioni di spedizione.

–    Utilizzo delle Informazioni:
Utilizziamo le informazioni personali solo per scopi legati ai nostri servizi, come l’elaborazione degli ordini, la gestione dei resi, la comunicazione con i clienti e l’invio di aggiornamenti sulle offerte o promozioni (se autorizzato dall’utente).

Non condividiamo le informazioni personali dei clienti con terze parti non affiliate, tranne nei casi in cui sia necessario per la consegna dei prodotti o per rispettare leggi e regolamenti applicabili.

–    Sicurezza dei Dati:
Implementiamo misure di sicurezza per proteggere le informazioni personali dei clienti da accessi non autorizzati o uso improprio.

Utilizziamo protocolli di crittografia per proteggere le transazioni online e le informazioni di pagamento.

–    Conservazione dei Dati:
Conserviamo le informazioni personali dei clienti solo per il tempo necessario per scopi specifici, come l’elaborazione degli ordini o la conformità alle normative fiscali e legali.

–    Diritti degli Utenti:
Gli utenti hanno il diritto di accedere, modificare o eliminare le proprie informazioni personali nel nostro sistema.

Gli utenti possono revocare il consenso all’uso delle loro informazioni personali per scopi di marketing.

–    Cookie e Tecnologie di Tracciamento:
Utilizziamo cookie e altre tecnologie di tracciamento per migliorare l’esperienza degli utenti sul nostro sito web.

Gli utenti possono gestire le preferenze sui cookie attraverso le impostazioni del proprio browser.

–    Comunicazioni con il Servizio Clienti:
Le comunicazioni con il nostro servizio clienti possono essere registrate a fini di formazione e controllo della qualità.

Per ulteriori dettagli sulla nostra politica sulla privacy, inclusi i tuoi diritti e le tue opzioni, ti invitiamo a leggere la nostra informativa sulla privacy completa sul nostro sito web. La tua privacy è importante per noi, e ci impegniamo a proteggere e rispettare le tue informazioni personali.

Puoi contattare il nostro servizio clienti in diversi modi per ricevere assistenza o porre domande. Ecco le opzioni per contattarci:

• Numero di Telefono: Puoi chiamare il nostro servizio clienti al numero +39 379 2737 333
  I nostri operatori saranno disponibili per assisterti durante gli orari di apertura del servizio clienti.

• Indirizzo Email: Puoi inviarci un’email all’indirizzo info@ibuysalento.it. Risponderemo alle tue domande o richieste il prima possibile.

• Modulo di Contatto Online: Sul nostro sito web, troverai un modulo di contatto online. Compila il modulo con le tue informazioni e la tua richiesta, quindi invialo. Riceverai una risposta via email.

• Chat Online: Se preferisci una risposta in tempo reale, potresti avere accesso a una chat online con un membro del nostro team di supporto. Questa opzione potrebbe essere disponibile durante gli orari di apertura del servizio clienti.

• Social Media: Puoi anche contattarci attraverso i nostri account sui social media, come Facebook o Instagram. Risponderemo alle tue domande tramite messaggi diretti o commenti.

• FAQ e Risorse Online: Prima di contattare il servizio clienti, ti consigliamo di consultare la nostra pagina delle FAQ (Domande Frequenti) e le risorse online sul nostro sito Potresti trovare risposte alle tue domande in queste sezioni.

Siamo qui per aiutarti e soddisfare le tue esigenze. Se hai domande, commenti o problemi relativi ai nostri prodotti o servizi, non esitare a contattarci utilizzando uno dei metodi sopra indicati. Saremo felici di assisterti.

Offriamo diverse opzioni di spedizione per garantire che tu possa scegliere quella più adatta alle tue esigenze. Ecco un elenco delle principali opzioni di spedizione disponibili:

• Spedizione Standard: La nostra opzione di spedizione standard è un metodo affidabile che offre consegne entro un periodo di tempo specificato. Questa opzione è ideale per coloro che desiderano una spedizione economica e conveniente.

• Spedizione Espressa: Se hai bisogno dei tuoi prodotti in modo rapido, offriamo un servizio di spedizione espressa che garantisce consegne più veloci. Questa opzione è ideale per situazioni in cui hai bisogno dei prodotti in tempi brevi.

• Spedizione Internazionale: Se desideri ricevere i tuoi prodotti al di fuori del nostro paese di origine, offriamo opzioni di spedizione internazionale. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al servizio selezionato.

• Spedizione Gratuita: In alcuni casi, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo. Verifica le condizioni per beneficiare della spedizione gratuita sul nostro sito

• Consegna Programmata: Se desideri pianificare la consegna in un giorno specifico o in un intervallo di tempo specifico, potremmo offrire opzioni di consegna programmata, se disponibili nella tua area.

I costi e i tempi di consegna possono variare in base all’opzione di spedizione selezionata e alla tua posizione. Durante il processo di checkout, avrai l’opportunità di selezionare l’opzione di spedizione che meglio si adatta alle tue esigenze. Assicurati di controllare i dettagli prima di finalizzare il tuo ordine.

Sì, è possibile modificare o annullare un ordine già effettuato, ma ciò dipende dalle politiche e dalle procedure specifiche del nostro sito di e-commerce. Ecco alcuni punti importanti da considerare:

– Modifica dell’Ordine:
Se desideri apportare modifiche a un ordine già effettuato, è meglio agire il più rapidamente possibile dopo la conferma dell’ordine, prima che inizi il processo di elaborazione e spedizione.

Le modifiche all’ordine potrebbero includere cambi di quantità, variazioni di prodotti o aggiunta/rimozione di articoli.

Per apportare modifiche, ti consigliamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti attraverso il metodo di contatto preferito (telefono, email, modulo di contatto online, chat, ecc.).

Il nostro servizio clienti farà del suo meglio per assisterti nella modifica dell’ordine, ma tieni presente che alcune modifiche potrebbero non essere possibili se l’ordine è già in fase avanzata di elaborazione o spedizione.

– Annullamento dell’Ordine:
Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Anche in questo caso, è importante farlo prima che l’ordine sia in stato avanzato di elaborazione o spedizione.

Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento potrebbe non essere possibile. In questo caso, dovrai avviare una procedura di reso una volta che avrai ricevuto il prodotto.

Ricorda che le politiche di modifica e annullamento degli ordini possono variare da un sito di e-commerce all’altro. Ti invitiamo a leggere attentamente le nostre politiche e a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza specifica in base alla tua situazione. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ci dispiace per l’inconveniente e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. Ecco cosa puoi fare in caso di ricezione di un prodotto in queste condizioni:

• Fotografa il Danno o il Difetto: Prima di effettuare qualsiasi altra azione, scatta foto chiare del prodotto danneggiato o del difetto. Queste foto saranno utili come prova quando ti metterai in contatto con il nostro servizio clienti.

• Contattaci: Dopo aver fotografato il danno o il difetto, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per segnalare il problema. Puoi farlo attraverso il numero di telefono, l’indirizzo email o il modulo di contatto online, a seconda delle opzioni

• Fornisci Dettagli: Quando ti metti in contatto con il nostro servizio clienti, fornisci loro tutti i dettagli necessari, inclusi il numero dell’ordine, la descrizione del danno o del difetto, e allega le foto scattate.

• Segui le Istruzioni del Servizio Clienti: Il nostro servizio clienti ti guiderà attraverso il processo di restituzione o sostituzione del prodotto danneggiato o difettoso. Potresti essere tenuto a restituire il prodotto o potremmo organizzare una sostituzione diretta.

• Reso o Sostituzione: In base alle istruzioni del nostro servizio clienti, procedi con la restituzione del prodotto danneggiato o attendi le istruzioni sulla Il reso potrebbe richiedere l’uso di un’etichetta di reso prepagata o l’organizzazione di un ritiro.

• Rimborso o Sostituzione: Dopo aver ricevuto il prodotto danneggiato o difettoso e aver verificato il danno o il difetto, procederemo con il rimborso o la sostituzione, a seconda della tua preferenza e delle disponibilità.

• Comunicazione Aperta: Manteniamo una comunicazione aperta con il nostro servizio clienti durante il processo di reso o sostituzione. Saranno disponibili per rispondere alle tue domande e assisterti fino a quando la situazione non sarà risolta.

Assicurati di agire tempestivamente e di seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per garantire una rapida risoluzione del problema. La tua soddisfazione è importante per noi, e faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema legato a prodotti danneggiati o difettosi.

Per iscriverti alla nostra newsletter e ricevere offerte speciali, segui questi semplici passaggi:

• Visita il Sito Web: Vai sul nostro sito web e assicurati di essere sulla pagina principale o sulla pagina dedicata alle offerte e alle promozioni.
• Trova il Modulo di Iscrizione: Cerca un modulo di iscrizione alla newsletter o alle offerte Questo modulo potrebbe trovarsi in varie posizioni, come nella parte superiore o inferiore del sito, nella barra laterale o in una finestra pop-up.
• Compila il Modulo: Una volta trovato il modulo di iscrizione, compila i campi richiesti. Di solito, dovrai fornire il tuo nome e il tuo indirizzo email. Alcuni siti potrebbero richiedere informazioni aggiuntive.
• Conferma l’Iscrizione: Dopo aver compilato il modulo, potresti dover confermare l’iscrizione. Questo potrebbe richiedere un clic su un link di conferma inviato via email. Verifica la tua casella di posta elettronica e cerca l’email di Assicurati di cliccare sul link per confermare l’iscrizione.
• Inizia a Ricevere Offerte: Una volta confermata l’iscrizione, inizierai a ricevere la nostra newsletter e le offerte speciali via Queste comunicazioni potrebbero includere sconti, promozioni, notizie sui prodotti e altro ancora.

Tieni presente che rispettiamo la tua privacy e che le informazioni personali fornite durante l’iscrizione alla newsletter saranno trattate  in conformità con la nostra politica sulla privacy. Se in qualsiasi momento desideri interrompere la ricezione della newsletter o apportare modifiche alle tue preferenze, puoi farlo seguendo i link di annullamento dell’iscrizione o di gestione delle preferenze nelle email che ricevi da noi.

Se hai dimenticato la tua password o incontri problemi con l’accesso al tuo account sul nostro sito di e-commerce, puoi seguire questi passaggi per recuperare l’accesso:

– Clicca su “Password Dimenticata” o “Hai Problemi con l’Accesso?”: Nella pagina di accesso al tuo account, cerca un link o un pulsante denominato “Password Dimenticata” o “Hai Problemi con l’Accesso?”. Questo link ti indirizzerà a una pagina per il recupero dell’account. – Inserisci l’Indirizzo Email Associato all’Account: Nella pagina di recupero dell’account, dovrai inserire l’indirizzo email associato al tuo account.

– Ricevi un Link di Ripristino via Email: Dopo aver inserito l’indirizzo email, dovresti ricevere una email automatica dal nostro sistema contenente un link o istruzioni per il ripristino della password. Questo link ti consentirà di creare una nuova password.

– Crea una Nuova Password: Clicca sul link di ripristino ricevuto nella tua casella di posta elettronica e segui le istruzioni per creare una nuova password. Assicurati di scegliere una password sicura e di memorizzarla in un luogo sicuro.

– Accedi con la Nuova Password: Dopo aver creato la nuova password, torna alla pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo Se non ricevi l’email di ripristino della password, assicurati di controllare la cartella di posta indesiderata o spam, poiché potrebbe essere stata erroneamente classificata come spam. Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, ti consigliamo di contattare il Ricorda di mantenere la tua password al sicuro e di non condividerla con nessun altro. Puoi anche considerare l’utilizzo di un gestore di password per gestire in modo sicuro le tue credenziali di accesso.